बिजली उपभोक्ताओं के लिए एक नई सौगात, UPCL के टोल फ्री नंबर पर भी स्मार्ट मीटर की ले सकते हैं जानकारी
प्रदेश में स्मार्ट प्रीपेड मीटर लगाने का काम शुरू हो गया है। यूपीसीएल के टोल फ्री नंबर 1912 पर उपभोक्ता आपूर्ति संबंधी जानकारियों सहित स्मार्ट मीटर की जानकारी भी ले सकते हैं। यूपीसीएल के एमडी अनिल कुमार ने बताया कि 24 घंटे का केंद्रीयकृत कॉल सेंटर संचालित किया जा रहा है, जिस पर उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी शिकायतों के साथ ही स्मार्ट मीटर से जुड़ी जानकारियां भी दी जा रही हैं।
यूपीसीएल का टोल फ्री नंबर 1912 – उपभोक्ताओं के लिए एक नई सुविधा
उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से, यूपीसीएल ने एक केंद्रीयकृत कॉल सेंटर का संचालन शुरू किया है। इस कॉल सेंटर के माध्यम से, उपभोक्ता न केवल अपनी बिजली आपूर्ति से जुड़ी शिकायतों का समाधान कर सकते हैं, बल्कि स्मार्ट मीटर से संबंधित सभी प्रकार की जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं।
यूपीसीएल के एमडी, श्री अनिल कुमार ने बताया कि यह 24 घंटे का कॉल सेंटर सेवा में है, और इस पर स्मार्ट मीटर से जुड़ी हर जानकारी उपभोक्ताओं को उपलब्ध कराई जा रही है। कॉल सेंटर पर 63 पुरुष और 42 महिला कर्मचारी तीन पालियों में कार्यरत हैं, जो उपभोक्ताओं को आवश्यक सहायता और जानकारी प्रदान कर रहे हैं।
शिकायतों का त्वरित समाधान और ट्रैकिंग सिस्टम
यूपीसीएल द्वारा संचालित इस केंद्रीयकृत कॉल सेंटर के माध्यम से उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी शिकायतों का समाधान एक अत्यधिक व्यवस्थित और प्रभावी तरीके से किया जा रहा है। जब भी कोई उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज कराता है, तो उसे एक शिकायत संख्या जारी कर दी जाती है। इसके बाद उपभोक्ता अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए यूपीसीएल के ‘स्वयं सेवा मोबाइल एप्लीकेशन’ का उपयोग कर सकते हैं। इस एप्लीकेशन के माध्यम से उपभोक्ताओं को शिकायत की स्थिति के बारे में रियल-टाइम अपडेट्स मिलते हैं, जिससे उन्हें अपने मुद्दे की प्रगति के बारे में जानकारी होती रहती है।
कॉल सेंटर द्वारा रोजाना 500 से अधिक शिकायतों का समाधान किया जाता है। ये शिकायतें बिजली आपूर्ति से लेकर स्मार्ट मीटर से संबंधित समस्याओं तक विभिन्न प्रकार की हो सकती हैं। शिकायतों का समाधान तेजी से किया जाता है, जिससे उपभोक्ताओं को अपनी समस्या का समाधान जल्द प्राप्त हो जाता है।
यदि किसी कारणवश शिकायत का समाधान कॉल सेंटर से तुरंत नहीं किया जा पाता, तो उपभोक्ता यूपीसीएल के स्थानीय शिकायत केंद्रों पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। इस प्रकार, यूपीसीएल ने शिकायत निवारण की प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी और सरल बना दिया है, जिससे उपभोक्ताओं को अधिक सुविधा मिल रही है।
स्मार्ट मीटर का महत्व और उपभोक्ताओं के लिए फायदे
स्मार्ट प्रीपेड मीटरों का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को बिजली की खपत पर अधिक नियंत्रण देना है। ये मीटर उपभोक्ताओं को वास्तविक समय में उनकी खपत की जानकारी प्रदान करते हैं, जिससे वे अपनी खपत को नियंत्रित कर सकते हैं। इसके अलावा, स्मार्ट मीटरों के माध्यम से बिलिंग की प्रक्रिया भी और अधिक पारदर्शी हो जाती है, क्योंकि इन मीटरों द्वारा उत्पन्न डेटा से बिलों में किसी भी प्रकार की गड़बड़ी की संभावना कम हो जाती है।
स्मार्ट मीटर के जरिए, उपभोक्ताओं को बिना किसी अतिरिक्त प्रयास के उनकी वास्तविक बिजली खपत का हिसाब मिलेगा, और वे उसे तुरंत अपने मोबाइल या कंप्यूटर से चेक कर सकते हैं। साथ ही, यदि किसी उपभोक्ता को बिजली की आपूर्ति में कोई रुकावट आती है, तो स्मार्ट मीटर सिस्टम के माध्यम से यह सूचना तुरंत यूपीसीएल को मिल जाती है, जिससे समस्या का समाधान त्वरित तरीके से किया जा सकता है।
कॉल सेंटर और ऐप की सेवाओं से लाभ
यूपीसीएल द्वारा संचालित कॉल सेंटर और मोबाइल एप्लीकेशन का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को सुविधाजनक तरीके से उनकी शिकायतों का समाधान प्रदान करना है। उपभोक्ताओं को स्मार्ट मीटर से जुड़ी कोई भी जानकारी चाहिए हो या किसी समस्या का समाधान चाहिए हो, तो वे इन सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। कॉल सेंटर द्वारा दी जा रही सेवाएं 24 घंटे उपलब्ध हैं, जिससे उपभोक्ता किसी भी समय अपनी समस्या को हल करवा सकते हैं।
इस प्रणाली का सबसे बड़ा फायदा यह है कि उपभोक्ताओं को अब बिजली संबंधी किसी भी प्रकार की समस्या के लिए बार-बार ऑफिस जाने की जरूरत नहीं है। वे अपनी शिकायत को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं, और ऐप के जरिए उन्हें स्थिति का अपडेट मिलता रहता है।